RETURNS & CANCELLATIONS
返品・交換・キャンセルについて
「人形のあでやか」で販売する商品は、受注生産品・オーダーメイド品が中心です。 ご注文前に、キャンセル・返品・交換および初期不良時の対応についてご確認ください。
IMPORTANT POINTS
ご注文前に、3つのポイントをご確認ください。
受注生産品です
メーカーへの正式発注・製作開始後は、お客様都合によるキャンセルや仕様変更をお受けできません。
お客様都合の返品不可
イメージ違い、サイズ・重量の認識違い、注文間違いなどによる返品・交換はお受けできません。
不良・商品違いは対応
初期不良、重大な破損、注文内容との重大な相違等がある場合は、状態確認のうえ適切に対応します。
ORDER MADE PRODUCTS
受注生産品について
当店で販売する商品は、受注生産品・オーダーメイド品が中心です。 お客様からご注文いただいた商品・仕様に基づきメーカーへ個別に発注・製作するため、 メーカーへの正式発注または製作開始後は、お客様都合によるキャンセル、返品および交換はお受けできません。
商品、ヘッド、ボディ、素材、カラー、メイク、各種オプションその他の仕様を十分にご確認のうえご注文ください。
メーカーへの正式発注前であれば、変更またはキャンセルに対応できる場合があります。
変更を希望される場合は、できるだけ早くお問い合わせください。
CUSTOMER-INITIATED RETURNS
お客様都合による返品・交換
商品の性質および受注生産という販売形態上、次のようなお客様都合による返品・交換はお受けできません。
- イメージと異なる場合
- サイズ・重量等が想定と異なる場合
- 注文後に不要となった場合
- 誤って商品・仕様・オプションを選択した場合
- ご家族等の事情により受け取れなくなった場合
- その他、お客様側の事情による場合
DEFECTS & ORDER ERRORS
不良品・商品違い
次の場合には、商品の状態を確認したうえで、修理、部品交換、商品交換、返金その他適切な方法により対応します。
- ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合
- 注文時に指定した主要な仕様と明らかに異なる場合
- 配送時または製造時に生じたと考えられる重大な破損がある場合
- 通常の使用が困難となる初期不良が確認された場合
商品到着後、原則7日以内にご連絡ください
商品到着後はできるだけ早く状態をご確認ください。
初期不良や商品違い等が疑われる場合は、原則として商品到着後7日以内に、
商品の状態が確認できる写真または動画を添えてお問い合わせください。
内容を確認する前に、お客様自身で加工、修理、廃棄等を行った場合は、 原因の確認が困難となり、対応できないことがあります。
当店またはメーカーの責任により商品の返送が必要となる場合の返送料は、当店が負担します。
本ページの定めは、お客様が法令上有する権利を制限するものではありません。
CONTACT
迷ったら、まずはご相談ください。
商品違い・破損・初期不良など、判断が難しい場合もお問い合わせいただけます。
最終改定日：2026年9月20日